Téléphonie & Télécom
Expertise opérateurs et helpdesk technique
Le secteur télécom exige réactivité, expertise technique et connaissance des offres. Nos agents formés aux spécificités opérateurs gèrent helpdesk, support box et rétention client avec excellence.
Les enjeux du secteur Téléphonie & Télécom
Chaque secteur a ses spécificités. Nos agents sont formés aux enjeux particuliers de votre industrie pour offrir un service client qui répond exactement aux attentes de vos clients.
Certifications et conformité
Nos agents dédiés au secteur Téléphonie & Télécom bénéficient d'une formation spécialisée de 10 jours minimum, d'une base de connaissance sectorielle enrichie en continu et d'un manager expert dans votre domaine.
Discuter de votre projetNos services pour le secteur Téléphonie & Télécom
Des prestations sur mesure, adaptées aux spécificités de votre industrie.
Helpdesk technique box et routeurs
Diagnostic et résolution des incidents techniques : connexion internet, TV, téléphonie fixe. Nos agents sont formés sur les équipements des principaux opérateurs.
Support commercial et rétention
Gestion des demandes de résiliation avec techniques de rétention éprouvées. Présentation des offres de fidélisation et contre-propositions commerciales.
Activation et migration de services
Accompagnement des clients lors des migrations vers la fibre ou la 5G, activation des nouvelles offres et résolution des problèmes de portabilité.
Facturation et gestion de compte
Explication des factures, gestion des litiges de facturation, modification des offres et options. Traitement des demandes de remboursement et d'avoir.
Questions fréquentes
Autres secteurs d'expertise
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