Retail & E-Commerce
SAV, retours et gestion des pics saisonniers
L'e-commerce exige réactivité et flexibilité. Nos équipes absorbent vos pics saisonniers, gèrent SAV, retours et litiges avec une intégration native à vos plateformes e-commerce.
Les enjeux du secteur Retail & E-Commerce
Chaque secteur a ses spécificités. Nos agents sont formés aux enjeux particuliers de votre industrie pour offrir un service client qui répond exactement aux attentes de vos clients.
Certifications et conformité
Nos agents dédiés au secteur Retail & E-Commerce bénéficient d'une formation spécialisée de 10 jours minimum, d'une base de connaissance sectorielle enrichie en continu et d'un manager expert dans votre domaine.
Discuter de votre projetNos services pour le secteur Retail & E-Commerce
Des prestations sur mesure, adaptées aux spécificités de votre industrie.
SAV et gestion des retours
Traitement des demandes de retour, émission des étiquettes de retour, suivi des remboursements et échanges. Respect des délais légaux de 14 jours pour les e-commerçants.
Gestion des litiges transporteurs
Ouverture des réclamations auprès des transporteurs, suivi des enquêtes, indemnisation des clients en cas de perte ou de dommage. Coordination avec vos partenaires logistiques.
Support produit et conseil achat
Aide au choix produit, information sur les disponibilités et délais de livraison, conseil personnalisé pour maximiser la satisfaction et réduire les retours.
Gestion des pics saisonniers
Renforcement des équipes en 48h pour absorber les pics Black Friday, Noël et soldes. Dimensionnement précis basé sur vos prévisions de volume.
Questions fréquentes
Autres secteurs d'expertise
Votre call center Retail & E-Commerce sur mesure
Devis personnalisé sous 24h. Audit ISO 18295 offert à la signature.