Hotline Urgence 24h/7j
Zéro appel manqué, 365 jours par an
Astreinte téléphonique externalisée 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Gestion des urgences critiques avec protocoles d'escalade définis, zéro appel manqué et intervention garantie sous SLA.
Ce que comprend notre service
Une solution complète et clé en main, adaptée à vos besoins spécifiques.
Disponibilité 24h/24, 7j/7, 365j/an
Couverture totale sans interruption, y compris les nuits, week-ends, jours fériés et périodes de congés. Aucun appel ne reste sans réponse.
Protocoles d'escalade définis
Arbres de décision précis pour chaque type d'urgence : identification du niveau de criticité, escalade vers les bons interlocuteurs dans les délais contractuels.
Astreinte technique spécialisée
Pour les urgences techniques, nos agents peuvent prendre en charge le diagnostic de premier niveau et déclencher l'intervention des techniciens selon vos procédures.
Traçabilité complète
Enregistrement de tous les appels, horodatage des actions, rapport d'incident détaillé transmis en temps réel. Traçabilité complète pour vos audits et assurances.
Numéro dédié ou partage de ligne
Mise en place d'un numéro d'urgence dédié ou gestion de votre numéro existant avec renvoi automatique en dehors de vos heures ouvrées.
Formation aux procédures d'urgence
Formation approfondie de nos agents à vos procédures d'urgence, à vos contacts d'astreinte et aux critères de déclenchement des interventions.
Pourquoi externaliser votre hotline urgence 24h/7j chez SHY Performance ?
Comment ça marche ?
De la signature à la mise en production en moins de 15 jours.
Cartographie des urgences
Identification de tous les types d'urgences possibles, de leur niveau de criticité et des actions à déclencher pour chacune.
Protocoles d'escalade
Co-construction des arbres de décision avec vos équipes opérationnelles et validation des contacts d'astreinte.
Formation et simulation
Formation intensive de nos agents avec simulations d'urgences réelles pour valider les procédures avant la mise en production.
Démarrage avec supervision renforcée
Lancement avec double écoute les deux premières semaines et ajustement des procédures selon les retours terrain.
Questions fréquentes
Services complémentaires
Prêt à externaliser votre hotline urgence 24h/7j ?
Devis personnalisé sous 24h. Audit ISO 18295 offert à la signature.