7 Services Inbound d'Excellence
SHY Performance propose une gamme complète de services d'externalisation de la relation client, certifiés ISO 18295, disponibles en 5 langues et adaptés à 7 secteurs d'activité. Dès 8 €/heure, sans frais cachés.
Nos services d'externalisation
Chaque service est conçu pour répondre à un besoin spécifique de votre relation client, avec des KPIs contractuels et un manager dédié.
Service Client & Hotline
Accueil téléphonique multicanal, information produit, fidélisation et rétention client. Nos agents francophones natifs représentent votre marque avec excellence.
Support Technique
Helpdesk et dépannage niveau 1, 2 et 3. Assistance technique multicanal avec escalade structurée et base de connaissance dédiée.
Prise de Commande
Traitement des commandes téléphoniques, upsell et cross-sell intelligents, paiement sécurisé PCI-DSS. Maximisez votre panier moyen.
Prise de Rendez-vous
Qualification des leads, synchronisation agenda en temps réel, confirmation automatique et rappels. Optimisez le taux de présence.
Gestion Réclamations
Traitement des réclamations, gestion des retours et litiges, suivi satisfaction client. Transformez les insatisfactions en fidélité.
Facturation & Relance
Relance amiable structurée, recouvrement de créances, gestion des impayés. Améliorez votre trésorerie sans nuire à la relation client.
Hotline Urgence 24h/7j
Astreinte 24h/24, 7j/7, 365j/an. Gestion des urgences critiques avec protocoles d'escalade définis. Zéro appel manqué.
Pourquoi externaliser votre relation client ?
L'externalisation de la relation client est une décision stratégique qui permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en offrant un service client de qualité supérieure à leurs clients.
Certifié ISO 18295
La norme internationale de référence pour les centres de contacts. Audit offert à la signature de votre contrat.
Reporting temps réel
Dashboard KPI accessible 24h/24 : CSAT, taux de décroché, DMT, motifs d'appels. Transparence totale.
Manager dédié
Un interlocuteur unique qui connaît votre dossier, organise les points hebdomadaires et pilote la performance.
Mise en production en 15 jours
Audit, formation des agents, intégration CRM et démarrage opérationnel en moins de 15 jours ouvrés.
Expertise dans 7 secteurs d'activité
Nos agents sont formés aux spécificités de votre industrie pour une intégration transparente.
Prêt à externaliser votre relation client ?
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