85% FCR
Support Technique
Helpdesk multicanal niveaux 1, 2 et 3. Résolution au premier contact optimisée grâce à notre base de connaissances et nos agents certifiés.
Indicateurs de performance
Helpdesk niveaux 1, 2 et 3
Support multicanal (téléphone, email, chat)
Base de connaissances dédiée
Escalade automatique selon criticité
Notre approche
Notre équipe de support technique est formée pour résoudre les incidents rapidement et efficacement. Nous gérons les tickets entrants par téléphone, email, chat et réseaux sociaux. Notre base de connaissances évolutive permet d'atteindre 85% de résolution au premier contact.
Helpdesk niveaux 1, 2 et 3
Support multicanal (téléphone, email, chat)
Base de connaissances dédiée
Escalade automatique selon criticité
ITSM compatible (ServiceNow, Jira)
SLA personnalisés par niveau
Reporting incidents en temps réel
Formation continue sur vos produits
Bénéfices clients
1
85% de résolution au premier contact
2
Réduction du volume de tickets de 40%
3
Satisfaction utilisateurs améliorée
4
Coûts IT réduits significativement
5
Disponibilité 24h/24 possible
6
Expertise technique spécialisée
Secteurs concernés
Téléphonie & TélécomBanque & AssuranceRetail & E-CommerceÉnergie & UtilitiesSecteur Public
Devis gratuit sous 24h
Prêt à Transformer votre Service Client ?
Rejoignez les 50+ entreprises qui nous font confiance. Devis gratuit sous 24h, sans engagement.
Sans engagement
Réponse sous 24h
Certifié ISO 18295
Manager dédié