Nos 7 Services Inbound
Une gamme complète de services externalisés, adaptés à chaque besoin.
Service Client & Hotline
Accueil téléphonique, information, fidélisation et rétention client.
Support Technique
Helpdesk Dépannage niveau 1/2/3, assistance technique multicanal.
Prise de Commande
Commandes téléphoniques, upsell, cross-sell, paiement sécurisé.
Prise de Rendez-vous
Qualification, agenda synchronisé, confirmation et rappel.
Gestion Réclamations
Traitement réclamations, retours, litiges, satisfaction client.
Facturation & Relance
Relance amiable, recouvrement, gestion des impayés.
Hotline Urgence 24h/7j
Astreinte 24h/24, 7j/7, gestion des urgences critiques.
Expertise par Secteur
Nos agents sont formés aux spécificités de votre secteur d'activité.
Téléphonie & Télécom
Helpdesk opérateur, support box, rétention client.
Banque & Assurance
Conformité ISO 18295, opposition carte, sinistres.
Retail & E-Commerce
SAV commandes, retours, pics saisonniers.
Énergie & Utilities
Urgence 24h/7j, changement fournisseur, facturation.
Secteur Public
Accueil citoyen, prise de RDV, téléprocédures.
Travel & Loisirs
Réservation, assistance voyage, urgences 24h.
Luxe & Premium
Service exclusif, discrétion absolue, agents bilingues.
Tarifs Transparents
Des tarifs clairs, sans frais cachés. Calculez votre budget en temps réel.
Service Client FR
Idéal pour les PME souhaitant externaliser leur service client en français.
- Agents francophones natifs
- Manager dédié
- Reporting quotidien
- Plateforme KPI temps réel
- Formation agents incluse
- Audit ISO 18295 offert
Service Bilingue
Pour les entreprises à dimension internationale nécessitant un support FR/EN.
- Agents FR + EN natifs
- Manager dédié bilingue
- Reporting temps réel
- Plateforme KPI avancée
- Formation agents incluse
- SLA contractuel garanti
- Audit ISO 18295 offert
Multilingue Premium
Pour les grands comptes avec besoins multilingues (FR/EN/ES/IT/DE).
- 5 langues disponibles
- Manager senior dédié
- Reporting personnalisé
- Dashboard KPI sur mesure
- Formation agents premium
- SLA renforcé 99,5%
- Audit ISO 18295 offert
- Intégration CRM incluse
Simulateur de coût mensuel
Estimez votre budget en quelques secondes
Tarifs HT. Engagement minimum 3 mois. Audit ISO 18295 offert à la signature.
Ce que disent nos clients
500+ entreprises nous font confiance pour leur service client.
“SHY Performance a transformé notre service client. Le taux de satisfaction est passé de 78% à 96% en 3 mois.”
“Externalisation réussie de notre SAV e-commerce. Les agents connaissent notre catalogue sur le bout des doigts.”
“Conformité ISO 18295 respectée à 100%. Nos clients ne font pas la différence avec nos équipes internes.”
Comment ça marche ?
De la signature à la mise en production en moins de 15 jours.
Audit gratuit
Analyse de vos besoins et volumes d'appels sous 24h.
Proposition sur mesure
Devis personnalisé avec KPIs contractuels sous 48h.
Formation agents
Formation spécifique à votre secteur en 5 jours.
Mise en production
Démarrage opérationnel sous 15 jours, reporting J+1.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur notre service.