Énergie & Utilities
Disponibilité 24h/7j pour un marché libéralisé
Le marché de l'énergie libéralisé demande expertise et disponibilité 24h/7j. Nos agents gèrent changements de fournisseur, facturation, urgences et dépannage avec maîtrise totale.
Les enjeux du secteur Énergie & Utilities
Chaque secteur a ses spécificités. Nos agents sont formés aux enjeux particuliers de votre industrie pour offrir un service client qui répond exactement aux attentes de vos clients.
Certifications et conformité
Nos agents dédiés au secteur Énergie & Utilities bénéficient d'une formation spécialisée de 10 jours minimum, d'une base de connaissance sectorielle enrichie en continu et d'un manager expert dans votre domaine.
Discuter de votre projetNos services pour le secteur Énergie & Utilities
Des prestations sur mesure, adaptées aux spécificités de votre industrie.
Urgences gaz et électricité
Gestion des urgences 24h/24 : fuite de gaz, coupure d'électricité, panne de chauffage. Protocoles d'escalade vers les équipes d'intervention et coordination avec les gestionnaires de réseau.
Changements de fournisseur
Accompagnement complet des clients dans les démarches de changement de fournisseur : information sur les offres, collecte des données de compteur, suivi de la migration.
Facturation et litiges
Explication des factures, gestion des anomalies de facturation, traitement des litiges sur les index de compteur. Coordination avec les gestionnaires de réseau (Enedis, GRTgaz).
Efficacité énergétique
Information sur les aides à la rénovation énergétique (MaPrimeRénov, CEE), conseil sur les offres d'électricité verte et les contrats d'effacement.
Questions fréquentes
Autres secteurs d'expertise
Votre call center Énergie & Utilities sur mesure
Devis personnalisé sous 24h. Audit ISO 18295 offert à la signature.