Service Client & Hotline
Accueil téléphonique d'excellence
Externalisez votre service client à des agents francophones natifs formés à votre secteur. Nous gérons l'ensemble de vos interactions clients avec professionnalisme et empathie, 7j/7 si nécessaire.
Ce que comprend notre service
Une solution complète et clé en main, adaptée à vos besoins spécifiques.
Agents francophones natifs
Nos agents sont des locuteurs natifs formés spécifiquement à votre secteur d'activité, votre catalogue produits et vos procédures internes.
Disponibilité 7j/7
Nous assurons la continuité de votre service client du lundi au dimanche, avec des plages horaires étendues jusqu'à 24h/24 selon vos besoins.
Reporting temps réel
Dashboard KPI accessible 24h/24 : taux de décroché, CSAT, durée moyenne de traitement, motifs d'appels. Transparence totale sur vos performances.
Certifié ISO 18295
Notre certification ISO 18295 garantit le respect des meilleures pratiques internationales en matière de centres de contacts clients.
Manager dédié
Un manager de compte dédié suit votre dossier au quotidien, organise les points hebdomadaires et ajuste les équipes selon vos volumes.
Mise en production en 15 jours
Audit des besoins, formation des agents, intégration CRM et démarrage opérationnel en moins de 15 jours ouvrés.
Pourquoi externaliser votre service client & hotline chez SHY Performance ?
Comment ça marche ?
De la signature à la mise en production en moins de 15 jours.
Audit gratuit sous 24h
Analyse de vos volumes d'appels, motifs de contact, horaires de pointe et exigences spécifiques.
Proposition personnalisée
Devis sur mesure avec KPIs contractuels, nombre d'agents, plages horaires et tarif tout compris.
Formation des agents
Formation intensive de 5 jours sur votre produit, vos procédures et votre culture d'entreprise.
Démarrage opérationnel
Mise en production avec supervision renforcée les deux premières semaines, reporting J+1.
Questions fréquentes
Services complémentaires
Prêt à externaliser votre service client & hotline ?
Devis personnalisé sous 24h. Audit ISO 18295 offert à la signature.