Question 1

Quel est le tarif minimum pour externaliser son service client ?

Accepted Answer

SHY Performance propose des services de call center inbound à partir de 8€/heure pour le service client en français, avec un engagement minimum de 3 mois.

Question 2

SHY Performance est-il certifié ISO 18295 ?

Accepted Answer

Oui, SHY Performance est certifié ISO 18295, la norme internationale de référence pour les centres de relation client. Un audit ISO 18295 est offert à la signature de tout contrat.

Question 3

Dans quels secteurs SHY Performance opère-t-il ?

Accepted Answer

SHY Performance intervient dans 7 secteurs : Téléphonie & Télécom, Banque & Assurance, Retail & E-Commerce, Énergie & Utilities, Secteur Public, Travel & Loisirs, et Luxe & Premium.

Question 4

Le service est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?

Accepted Answer

Oui, SHY Performance propose une disponibilité 24h/24 et 7j/7, notamment via son service de hotline urgence. Le temps de réponse moyen est inférieur à 20 secondes.

Question 5

Quel est l'engagement minimum ?

Accepted Answer

L'engagement minimum est de 3 mois. Au-delà, vous pouvez ajuster vos volumes mensuellement avec un préavis de 30 jours.

Question 6

Y a-t-il des frais de setup ?

Accepted Answer

Non, il n'y a aucun frais de setup ni de frais cachés. Le tarif horaire inclut la formation des agents, le management et le reporting.

Question 7

Comment fonctionne un call center ?

Accepted Answer

Un call center est une plateforme centralisée où des agents formés gèrent les interactions clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux. Les appels entrants (inbound) traitent les demandes clients, tandis que les appels sortants (outbound) servent à la prospection ou aux enquêtes de satisfaction. Chez SHY Performance, nos agents certifiés ISO 18295 traitent vos appels en moins de 20 secondes avec un taux de décroché de 95%.

Question 8

Quels sont les avantages d'utiliser un call center externalisé ?

Accepted Answer

Externaliser son call center présente de nombreux avantages : réduction des coûts opérationnels jusqu'à 60%, flexibilité des volumes selon la saisonnalité, accès immédiat à des agents multilingues formés, disponibilité 24h/24 et 7j/7, et recentrage de vos équipes internes sur votre cœur de métier. SHY Performance propose des tarifs à partir de 8€/heure avec un engagement minimum de 3 mois, sans frais cachés.

Question 9

Quelles sont les compétences essentielles d'un agent call center ?

Accepted Answer

Un agent call center performant doit maîtriser : une excellente communication orale et écrite, l'empathie et l'écoute active, la gestion du stress et des situations conflictuelles, la maîtrise des outils CRM et ticketing, la capacité à traiter plusieurs tâches simultanément et une bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise.

Question 10

Quels sont les défis du travail en call center ?

Accepted Answer

Le travail en call center comporte des défis spécifiques : gestion du volume d'appels en période de pic, maintien de la qualité de service sous pression, fidélisation des agents face au turnover naturel du secteur, et adaptation aux nouvelles technologies (IA, chatbots). SHY Performance répond à ces défis grâce à une organisation rigoureuse, un management de proximité et des outils de supervision en temps réel.

Question 11

Quels sont les parcours de carrière dans un call center ?

Accepted Answer

Un call center offre de nombreuses opportunités d'évolution : agent polyvalent, superviseur d'équipe, responsable qualité, formateur, chef de projet ou directeur des opérations. Les compétences acquises en gestion de la relation client et maîtrise des outils CRM sont très valorisées dans l'ensemble du secteur des services.

Des tarifs clairs, sans frais cachés

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Questions fréquentes sur les tarifs