ISO 18295: Perché questa certificazione è indispensabile per il vostro call center

Lo standard ISO 18295 è il riferimento internazionale per i contact center clienti. Pubblicato nel 2017, definisce i requisiti e le raccomandazioni per la gestione dei contact center, siano essi interni o esternalizzati.

Questa certificazione copre l'intero ciclo di vita dell'interazione con il cliente: dalla ricezione della chiamata alla risoluzione del problema, inclusa la formazione degli agenti e il reporting delle prestazioni.

Per le aziende che esternalizzano il servizio clienti, richiedere la certificazione ISO 18295 al proprio fornitore è una garanzia di qualità oggettiva. Assicura che processi, strumenti e team soddisfino standard internazionali consolidati.

I principali vantaggi per la vostra azienda includono: riduzione dei reclami dei clienti, miglioramento misurabile del CSAT, conformità normativa facilitata e piena trasparenza sulle prestazioni.

In SHY Performance, siamo certificati ISO 18295 dal 2019. Ciò significa che ogni cliente beneficia di un livello di servizio garantito da un organismo indipendente, con un audit annuale di rinnovo.

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