ISO 18295 : pourquoi cette certification est indispensable pour votre call center

La norme ISO 18295 est la référence internationale pour les centres de contacts clients. Publiée en 2017, elle définit les exigences et recommandations pour la gestion des centres de contacts, qu'ils soient internes ou externalisés.

Cette certification couvre l'ensemble du cycle de vie de l'interaction client : de la réception de l'appel à la résolution du problème, en passant par la formation des agents et le reporting des performances.

Pour les entreprises qui externalisent leur service client, exiger la certification ISO 18295 de leur prestataire est une garantie de qualité objective. Elle assure que les processus, les outils et les équipes répondent à des standards internationaux éprouvés.

Les principaux bénéfices pour votre entreprise incluent : une réduction des réclamations clients, une amélioration mesurable du CSAT, une conformité réglementaire facilitée et une transparence totale sur les performances.

Chez SHY Performance, nous sommes certifiés ISO 18295 depuis 2019. Cela signifie que chaque client bénéficie d'un niveau de service garanti par un organisme indépendant, avec un audit annuel de renouvellement.

blog.articles.iso-18295-certification-call-center.content.5

blog.articles.iso-18295-certification-call-center.content.6

blog.articles.iso-18295-certification-call-center.content.7

blog.articles.iso-18295-certification-call-center.content.8

blog.articles.iso-18295-certification-call-center.content.9