ISO 18295: Por qué esta certificación es indispensable para su call center

La norma ISO 18295 es la referencia internacional para los centros de contacto con clientes. Publicada en 2017, define los requisitos y recomendaciones para la gestión de centros de contacto, ya sean internos o externalizados.

Esta certificación cubre todo el ciclo de vida de la interacción con el cliente: desde la recepción de la llamada hasta la resolución del problema, incluyendo la formación de agentes y el reporte de rendimiento.

Para las empresas que externalizan su servicio al cliente, exigir la certificación ISO 18295 a su proveedor es una garantía de calidad objetiva. Asegura que los procesos, herramientas y equipos cumplan con estándares internacionales probados.

Los principales beneficios para su empresa incluyen: reducción de reclamaciones de clientes, mejora medible del CSAT, cumplimiento normativo facilitado y transparencia total en el rendimiento.

En SHY Performance, estamos certificados ISO 18295 desde 2019. Esto significa que cada cliente se beneficia de un nivel de servicio garantizado por un organismo independiente, con una auditoría anual de renovación.

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