ISO 18295: Warum diese Zertifizierung für Ihr Call Center unverzichtbar ist

Die ISO 18295-Norm ist der internationale Standard für Kunden-Contact-Center. Sie wurde 2017 veröffentlicht und definiert die Anforderungen und Empfehlungen für das Management von Contact Centern, ob intern oder ausgelagert.

Diese Zertifizierung deckt den gesamten Lebenszyklus der Kundeninteraktion ab: vom Empfang des Anrufs bis zur Lösung des Problems, einschließlich Agentenschulung und Leistungsberichterstattung.

Für Unternehmen, die ihren Kundenservice auslagern, ist die Forderung nach ISO 18295-Zertifizierung von ihrem Anbieter eine objektive Qualitätsgarantie. Sie stellt sicher, dass Prozesse, Tools und Teams bewährten internationalen Standards entsprechen.

Die wichtigsten Vorteile für Ihr Unternehmen umfassen: Reduzierung von Kundenbeschwerden, messbare CSAT-Verbesserung, erleichterte regulatorische Compliance und vollständige Transparenz bei der Leistung.

Bei SHY Performance sind wir seit 2019 nach ISO 18295 zertifiziert. Das bedeutet, dass jeder Kunde von einem Serviceniveau profitiert, das von einer unabhängigen Stelle garantiert wird, mit einer jährlichen Erneuerungsprüfung.

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